Service & bezorging tijdens de Lockdown - Coronacrisis

Bezorgen jullie aan huis?        

Ja, wij blijven onze klanten helpen. Samen met onze leveringsdienst hebben we de nodige maatregelen genomen, om jouw bestelling te kunnen bezorgen. Gelieve de nodige afstand te houden voor de bezorgers bij het afleveren. Mogelijks kan een bezorger er voor kiezen je pakket bij de voordeur af te zetten.

Vertraging aflevering van mijn bestelling/pakje?

Momenteel worden de pakketten, met een lichte vertraging afgeleverd. Doch, gezien de omstandigheden valt dit mee. Het spreekt voor zich dat de bezorgdiensten het drukker hebben dan normaal, maar er wordt alles aan gedaan om de beloofde afleveringstermijn na te komen. Zodra uw pakje onderweg is, ontvang je een Track & Trace. Hiermee kan je het proces van je pakje volgen.

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?

Jazeker! Kies bij uw online bestelling voor Click & Collect ! U kan dan uw bestelling ophalen, in de afhaalbalie van onze winkel. U zal een bericht ontvangen, wanneer uw bestelling klaar staat.
Tijdens onze openingsuren, zal dit meestal kunnen, binnen één uur na uw bestelling.

In onze afhaalbalie houden wij rekening met de geldende coronamaatregelen. Mondmasker verplicht.

Kan ik mijn bestelling in een afhaalpunt of postkantoor laten leveren?

Zeer zekerl. We weten dat verschillende krantenwinkels open zijn. Alvorens u een afhaalpunt selecteert, gelieve te controleren of het afhaalpunt nog open is.

Ook hier kan je via de Track & Trace de status van je pakket volgen.

Kan ik nog een groot huishoudtoestel laten leveren via de eigen leveringsdienst van Willems ?

Jazeker   -   Gelieve onderstaande veiligheidsafspraken goed te lezen !    Bel ons - mail ons alvorens te bestellen!

JA,  wij leveren met onderstaande afspraken voor uw en onze gezondheid

• Wij bezorgen, leveren, en installeren uw gekozen toestel.
• Het oude toestel kan worden meegenomen.
  
• Bezorging kan gebeuren in een max. straal van 15km rond onze winkel te Brussegem.
• Bij online bestellingen, dient de  volledige betaling via onze webshop, op voorhand, te zijn afgehandeld. Bij telefonische bestellingen, kan de betaling tijdens de levering gebeuren met bancontact.
  
• Bij elke bestelling, zal onze klantendienst steeds contact opnemen, om te bezorging in te plannen.

NEEN

• Bezorging, installatie van grote huishoudtoestellen beperkt zich tot een straal van max. 15km rond onze winkel.
  
• Bij twijfel, gelieve ons te bellen 02/452.54.54

Kan ik een herstelling aan huis aanvragen?

Jazeker, een herstelling aan huis aanvragen blijft mogelijk. Onderhoud en herstellingen aan huishoudtoestellen worden uitgevoerd, na afspraak.
Onze techniekers nemen ook een reeks voorzorgsmaatregelen op vlak van hygiëne om de verspreiding van het virus tegen te gaan bij het bezoeken van klanten.

U kan een service-interventie aanvragen per tel. 02/452.54.54 of via mail info@shopwillems.be. De technieker, neemt dan zelf met u contact op , om de afspraak concreet vast te leggen.

Mijn klein huishoudtoestel is defect ! Geen probleem

Indien u wenst een klein huishoudtoestel te laten nakijken door onze technische dienst, kan dit via onze afhaalbalie, na telefonisch afspraak.
Onze technische dienst zal het toestel onderzoeken, en u dan verder op de hoogte houden. Tijdens deze lockdown is er zeker vertraging in de levering en beschikbaarheid van onderdelen.

Wij rekenen op uw begrip. U zal verwittigd worden wanneer een herstelling klaar is, en kan afgehaald worden via onze afhaalbalie.

Wijzigingen in deze handelswijze?

De situatie wordt dagelijks opnieuw beoordeeld, volgens de opgelegde maatregelen en in het belang van één ieders gezondheid. Willems nv volgt de aangescherpte richtlijnen en advies van de overheid en past hierop zijn bedrijfsactiviteiten waar mogelijk aan.

Wij vragen hiervoor je begrip.